Termeni și Condiții

GDPR – Protecția datelor cu caracter personal

Pentru noi, protecția datelor tale personale este importantă. Colectăm și prelucrăm date doar pentru a putea gestiona comenzile, a îmbunătăți experiența de utilizare și pentru a-ți furniza informațiile sau serviciile solicitate (de exemplu: livrare, facturare, suport, informări comerciale atunci când ți-ai dat acordul).

Datele sunt prelucrate în condiții de legalitate, echitate și transparență, cu măsuri rezonabile de securitate, inclusiv pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea sau deteriorarea accidentală.

Poți solicita oricând actualizarea, rectificarea sau ștergerea datelor, precum și exercitarea oricăror drepturi prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor. Pentru solicitări, ne poți contacta folosind datele de la secțiunea „Contact”.

Capitolul I – Dispoziții generale

1. Înțelesul unor termeni

În prezentul document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Societatea / Noi / Vânzătorul – ANTARES ROMANIA SRL, CUI 10868022, cu sediul în Cluj-Napoca, Str. Piața 1 Mai nr. 4-5, România.
• Website – website-ul disponibil la adresa scaune.ro, inclusiv subpaginile sale.
• Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Website-ul și/sau achiziționează produsele comercializate prin intermediul Website-ului.
• Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale/industriale/profesionale, conform legislației în vigoare.
• Profesioniști / Agenți economici – persoane fizice autorizate, persoane juridice sau alte entități care acționează în cadrul activității profesionale.
• Produse / Bunuri – produse de mobilier (inclusiv scaune), accesorii și alte produse afișate spre vânzare pe Website.
• Termeni și Condiții – prezentul document, aplicabil relației dintre Societate și Client.
• Contract la distanță – contractul încheiat între Client și Societate prin intermediul Website-ului, ca urmare a plasării și confirmării unei comenzi.
• Politici – Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica cookies disponibile pe Website.
• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
• ANSPDCP – Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

2. Aplicabilitate. Forță obligatorie

1. Prezentul document, împreună cu Politicile publicate pe Website, se aplică tuturor interacțiunilor dintre Client și Societate, inclusiv accesarea Website-ului și achiziționarea Produselor.
2. Prin utilizarea Website-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți Termenii și Condițiile. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi Website-ul și să nu plasezi comenzi.
3. Declari că ai capacitatea legală de a încheia un contract și că informațiile furnizate sunt complete și corecte. În caz contrar, Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru imposibilitatea de procesare/livrare.

Capitolul II – Achiziționarea produselor și comunicări comerciale (newsletter)

Pentru a plasa o comandă nu este obligatoriu să îți creezi cont; poți comanda urmând pașii din procesul de checkout. În anumite situații, pentru clarificări (stoc, livrare, personalizări) te putem contacta.

3. Comunicări comerciale (newsletter)

Dacă ai acceptat primirea de comunicări comerciale (oferte, promoții, noutăți), te poți dezabona oricând din link-ul dedicat din e-mailurile primite sau ne poți scrie direct. Vom procesa cererea într-un termen rezonabil.

Capitolul III – Produsele

4. Informații despre produse

1. Caracteristicile principale, prețul, eventualele reduceri, disponibilitatea (stocul) și costurile aplicabile sunt afișate în pagina produsului și/sau în pagina de comandă.
2. Imaginile produselor au rol informativ; pot exista diferențe de nuanță/finisaj/accente în funcție de setările ecranului sau lotul de producție.
3. În cazul unor erori evidente (tehnice, de introducere a datelor etc.) privind prețul, stocul, caracteristicile ori alte informații, ne rezervăm dreptul de a nu onora comanda, chiar dacă ai primit o confirmare automată de înregistrare a comenzii.
4. Dacă nu putem procesa o comandă (de exemplu: lipsă stoc), te informăm în cel mai scurt timp. Dacă ai achitat deja, vom proceda la restituirea sumei prin metoda agreată, conform legii și procedurilor interne.

Capitolul IV – Plată, facturare, încheierea contractului, livrare

5. Prețuri și modalități de plată

1. Prețurile afișate pe Website sunt exprimate în lei și includ TVA (cota standard aplicabilă), dacă nu se menționează altfel.
2. Modalitățile de plată disponibile pot include, după caz: plata online cu cardul printr-un procesator securizat, ramburs la curier, transfer bancar (ordin de plată) pe baza unei facturi proforme, precum și alte metode afișate în procesul de comandă.
3. Dacă alegi plata prin transfer bancar, îți vom transmite factura proformă pe e-mail. Pentru accelerarea procesării, poți trimite dovada plății.

5.4. Facturare

Factura (electronică) se transmite de regulă pe e-mail. Ai obligația să furnizezi date corecte pentru emiterea facturii. Dacă întâmpini probleme în primirea facturii, te rugăm să ne contactezi.

6. Comenzi. Încheierea contractului la distanță

1. Pentru a achiziționa produse, plasezi comanda urmând pașii din Website. Termenul estimat de livrare este afișat în procesul de comandă și poate varia în perioade aglomerate sau în situații excepționale (sărbători legale, zile nelucrătoare etc.).
2. După finalizarea comenzii, vei primi o confirmare de înregistrare (e-mail/SMS/telefon). Aceasta nu reprezintă automat acceptarea comenzii.
3. Comanda este considerată acceptată atunci când îți transmitem o confirmare explicită (de regulă e-mail/SMS) privind acceptarea și/sau procesarea comenzii. În acel moment se consideră încheiat Contractul la distanță.
4. Ne rezervăm dreptul de a refuza/anula comenzi în situații justificate, cum ar fi: informații de livrare incomplete/eronate, imposibilitatea validării plății, lipsă stoc, erori tehnice evidente ori suspiciuni rezonabile de fraudă.
5. Dacă observi erori înainte de trimiterea comenzii, le poți corecta direct în formular. După plasare, pentru corecții/anulare, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.
6. Poți plasa comenzi și telefonic, în limita posibilităților. În acest caz, contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii (de regulă prin e-mail).

7. Livrarea produselor

1. Livrarea se realizează prin curier/transportator. Costul transportului (dacă este cazul) este afișat în procesul de comandă.
2. Livrarea la adresă nu include, în mod obișnuit, manipularea produselor în interiorul locuinței/imobilului (ex.: urcare pe scări), decât dacă este specificat expres.
3. Livrăm, de regulă, pe teritoriul României, conform opțiunilor afișate în checkout.
4. Pentru clienții care nu au calitatea de Consumator, în cazul refuzului nejustificat de primire sau imposibilității predării din culpa clientului, ne rezervăm dreptul de a solicita contravaloarea transportului tur-retur și/sau alte costuri directe generate de situație.

8. Garanția legală de conformitate (pentru Consumatori)

Dacă ai calitatea de Consumator, beneficiezi de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare. Noi ne obligăm să livrăm produsele conform descrierii și caracteristicilor prezentate pe Website și/sau confirmate în comandă.

8.1. Durata și condiții generale

• Pentru produse de folosință îndelungată, garanția legală este, de regulă, de 2 ani de la livrare, dacă legea nu prevede altfel.
• Pentru produse second-hand/ocazie, termenul poate fi diferit, conform legii și informațiilor afișate la produs.
• Pentru anumite produse, poate exista o garanție comercială suplimentară (de exemplu 3 sau 5 ani), dacă este menționată expres în pagina produsului sau în documentele însoțitoare.

8.2. Situații neacoperite

Garanția nu acoperă, de regulă, defecte vizibile provocate de șocuri mecanice, lovituri, ciobiri, crăpături, manipulare improprie, utilizare neconformă, intervenții neautorizate, expunerea la substanțe chimice, variații extreme de temperatură/umiditate ori nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

8.3. Cum soliciți remedierea

1. Transmite o solicitare scrisă (e-mail) cu descrierea problemei, datele comenzii și, dacă este posibil, fotografii/video relevante.
2. Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii de urmat (de exemplu: trimiterea produsului, trimiterea de piese, programarea unei evaluări etc.).
3. În procesul de soluționare, te rugăm să cooperezi pentru identificarea și remedierea eficientă a situației.

Capitolul VI – Dreptul de retragere din contract (retur) pentru Consumatori

10. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ai calitatea de Consumator, ai dreptul să te retragi din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi necesar să justifici decizia, cu respectarea condițiilor și excepțiilor legale.

Dacă nu ai calitatea de Consumator, dreptul legal de retragere (14 zile) nu se aplică, cu excepția cazului în care oferim expres o politică comercială în acest sens.

11. Excepții (când retragerea nu se aplică)

Există situații în care dreptul de retragere este exclus, conform legii (de exemplu: produse personalizate clar, realizate după specificațiile clientului, sau alte categorii expres prevăzute de actele normative aplicabile).

12. Procedura de retur

Condițiile concrete, pașii, adresa de retur, costurile și termenele de rambursare sunt detaliate în Politica de retur. Te rugăm să o parcurgi înainte de a iniția returul.

Capitolul V – Proprietate intelectuală

Conținutul Website-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, structuri, baze de date etc.) este protejat de legislația privind drepturile de autor și/sau alte drepturi de proprietate intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau folosirea conținutului în afara limitelor permise de lege sau fără acordul nostru scris.

Capitolul VII – Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii cookies. Pentru detalii despre scopuri, temeiuri, perioade de stocare, destinatari și drepturile tale, te rugăm să consulți aceste documente.

Capitolul VIII – Declinarea de răspundere

18. Dispoziții generale

1. Nu garantăm că Website-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori. Pot apărea întreruperi pentru mentenanță, actualizări ori din motive tehnice independente de noi.
2. Informațiile de pe Website sunt furnizate cu bună-credință, însă pot exista erori de afișare. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea Website-ului, în afara cazurilor în care legea impune altfel.
3. Ești responsabil să utilizezi Website-ul și produsele în mod legal și conform instrucțiunilor producătorului/vânzătorului.

Capitolul IX – Reclamații, soluționarea litigiilor, SOL/SAL

Pentru sesizări, reclamații sau întrebări legate de comenzi și produse, te rugăm să ne contactezi folosind datele de mai jos. Vom încerca să soluționăm pe cale amiabilă orice neînțelegere.

Dacă ești Consumator, poți apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și/sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), conform informațiilor disponibile pe website-urile instituțiilor competente.

21. Subcontractare și cesiune

Putem cesiona și/sau subcontracta, total sau parțial, drepturile și obligațiile din prezentul contract, în măsura permisă de lege, fără a afecta drepturile Clientului.

Capitolul X – Prevederi finale

1. Prezentul document este guvernat de legea română.
2. Dacă o clauză devine inaplicabilă sau nevalidă, celelalte clauze rămân în vigoare; clauza afectată se va înlocui cu o dispoziție legală aplicabilă care se apropie cel mai mult de intenția inițială.
3. Ne rezervăm dreptul de a actualiza Termenii și Condițiile. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii.
4. Orice comunicări oficiale se transmit, de regulă, în scris, prin e-mail sau prin alte canale indicate pe Website.

Contact

ANTARES ROMANIA SRL (CUI 10868022)

Antares România

Cluj - Napoca, Str. Piața 1 Mai nr. 4-5

• Tel.: (+4) 0744/476.861
• Tel2: 0744/542.110
• E-mail: marketing@scaune.ro

Ultima actualizare: 23.01.2026